Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2025
1. Introduzione
Benvenuto su Edge Zero, progetto gestito da TAMANACO LTD, società con sede a Efesou, 9 – Paralimni, 5280, Famagusta – Cipro.
La presente Politica di Rimborso stabilisce i termini e le condizioni relativi a eventuali richieste di rimborso per i prodotti digitali forniti da Edge Zero, in particolare l’Expert Advisor (EA) destinato all’utilizzo su piattaforme di trading compatibili.
Poiché si tratta di prodotti digitali e licenze software forniti dopo pagamento e attivazione, la politica di rimborso segue i principi del Codice del Consumo (art. 59, lett. o) e del diritto europeo applicabile a contenuti digitali forniti senza supporto materiale.
2. Nessun diritto di recesso
A causa della natura digitale e personalizzata del prodotto, tutti gli acquisti sono considerati definitivi e non rimborsabili.
Una volta fornita la licenza d’uso dell’EA o attivato il software, l’Utente accetta espressamente di rinunciare al diritto di recesso, come previsto dalla normativa vigente, e di richiedere l’esecuzione immediata del contratto.
Il Titolare non accetta richieste di rimborso per:
cambio di idea o insoddisfazione soggettiva;
mancanza di competenze tecniche per l’uso del software;
configurazioni errate o ambienti non compatibili;
condizioni di mercato sfavorevoli o risultati differenti dalle aspettative.
3. Casi eccezionali di rimborso
Nonostante la natura non rimborsabile del prodotto, TAMANACO LTD può, a propria discrezione, concedere un rimborso in circostanze eccezionali, esclusivamente nei seguenti casi:
Malfunzionamento tecnico grave e verificabile del software che ne impedisce l’utilizzo, e che il team tecnico non sia in grado di risolvere entro un termine ragionevole.
Errore di addebito o pagamento non autorizzato, comunicato al Titolare entro 7 giorni dalla transazione.
Incompatibilità non dichiarata derivante da errore o omissione da parte del Titolare nella descrizione del prodotto.
Non saranno presi in considerazione reclami generici o privi di documentazione tecnica adeguata.
4. Procedura di richiesta rimborso
Per richiedere un rimborso in una delle circostanze sopra indicate, l’Utente deve inviare una comunicazione scritta a edgezeroitalia@gmail.com, specificando:
Nome e cognome;
Indirizzo email associato all’acquisto;
Data e importo del pagamento;
Descrizione dettagliata del problema;
Evidenze tecniche o documentali (screenshot, log di errore, email di conferma, ecc.).
Il Titolare valuterà la richiesta entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie.
L’eventuale approvazione del rimborso è a discrezione esclusiva di TAMANACO LTD e la decisione sarà comunicata via email in modo definitivo.
5. Esclusioni dal rimborso
Non verranno concessi rimborsi nei seguenti casi:
errore di configurazione o uso improprio del software da parte dell’Utente;
problemi derivanti da terze parti (broker, server, VPS, piattaforme di trading);
modifiche non autorizzate al codice del software;
ritardi dovuti a cause di forza maggiore (problemi di rete, blackout, aggiornamenti di sistema);
risultati operativi differenti dalle performance illustrate, poiché il trading comporta rischi reali di perdita e variazioni di mercato non controllabili.
6. Tempistiche e modalità di rimborso
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni lavorativi dalla data di conferma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario (es. bonifico bancario).
Non verranno applicate commissioni aggiuntive o spese amministrative, salvo quelle imposte da istituti bancari terzi.
7. Aggiornamenti della politica di rimborso
Il Titolare si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Refund Policy in qualsiasi momento.
Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione sul sito www.edgezero.it.
L’utilizzo continuato dei servizi o del software successivamente alla pubblicazione di tali modifiche implica l’accettazione delle nuove condizioni.
8. Contatti
Per ulteriori informazioni o per presentare una richiesta formale, puoi contattare:
TAMANACO LTD
Efesou, 9 – Paralimni, 5280, Famagusta – Cipro
Email: info@edgezero.it
Sito web: www.edgezero.it